11月29日晚上9時48分，陳樹在長沙河西王府井商場一樓野人先生點了山楂冰淇淋，才吃兩口感覺咬到一個小石頭，舌頭也被堅硬的東西刺痛了，吐出來發(fā)現(xiàn)一個約0.4公分左右的半透明物體，疑似是砂石（如圖）。      

 

 

      “ 我馬上向該店一位戴眼鏡女店員反映，她看都沒看該物體，就一口咬定說是山楂殼，很正常，經(jīng)常有顧客被崩到牙，不同意退單，并說你可以去市監(jiān)局鑒定。”陳樹說，對方態(tài)度非常不好！當他要求查看小票時，明明5分鐘前才買的，她先是置之不理，在消費者再三要求下，她把所有小票拿出來，對著人一推.

 

     崩牙的晚上回家后直到早上，陳樹說感覺左邊下面的一顆牙齒有些痛。  

 

     “我的訴求是: 1. 對該野人先生冰淇淋店進行處罰，加強監(jiān)管；2. 督促該店加強食品安全風險防范，以及對服務(wù)人員培訓管理，對涉事店員進行教育處理；3. 根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條，要求長沙河西王府井野人先生冰淇淋店派員陪我檢查修補牙齒，并進行賠償。”

 

 

     就此事，12月1日晚上，記者撥打了長沙河西王府井商場一樓客服電話，一名女工作人員說，應消費者陳樹的要求，她們準備過兩天再聯(lián)系陳先生，“當時野人先生老板也想聯(lián)系陳先生，但聯(lián)系不上。”這名女客服說。

 

 

     而陳樹表示，今天手機并未有野人先生的未接來電。

 

    劉琳律師談了自己的看法：

 

    針對陳先生在長沙河西王府井商場“野人先生”冰淇淋店遭遇的食品安全及服務(wù)問題，結(jié)合中國現(xiàn)行法律，可按照以下步驟依法維權(quán)：

 

    一、固定證據(jù)，明確責任

 

    1、保留關(guān)鍵證據(jù)：

 

     立即封存咬到的半透明物體（疑似砂石），避免丟棄或污染。保存小票、支付記錄、訂單截圖等證明購買行為。固定傷情證據(jù)，如牙齒疼痛的醫(yī)療記錄（如病歷、檢查報告、治療費用單據(jù)），若未及時就醫(yī)，建議盡快到正規(guī)醫(yī)院口腔科檢查并留存證據(jù)。保存現(xiàn)場溝通記錄，如與店員的對話錄音、視頻或書面記錄（如商場監(jiān)控可申請調(diào)?。?。

 

     2、確認侵權(quán)主體：核實店鋪營業(yè)執(zhí)照，確認經(jīng)營者全稱（如“長沙市岳麓區(qū)野人先生冰淇淋店”），以便后續(xù)起訴或投訴時明確被告。

 

    二、投訴舉報，啟動行政監(jiān)管

 

    1、向市場監(jiān)管部門投訴，撥打12315（全國消費者投訴熱線）或通過“全國12315平臺”小程序/官網(wǎng)在線投訴，要求市場監(jiān)管部門對店鋪進行處罰（如罰款、停業(yè)整頓）、加強監(jiān)管，并督促店鋪整改。

 

    2、同步向商場管理方施壓：

 

    聯(lián)系河西王府井商場客服或管理處，說明店鋪行為損害消費者權(quán)益及商場聲譽，要求商場協(xié)調(diào)處理或?qū)Φ赇伈扇〈胧ㄈ缈郾ＷC金、公示警示）。

 

    三、協(xié)商賠償，爭取合理解決

 

    直接與店鋪協(xié)商：攜帶證據(jù)再次到店，要求店長或負責人出面，提出書面賠償方案：醫(yī)療費用：牙齒檢查、修補費用（保留發(fā)票）。誤工費/交通費：若因治療產(chǎn)生額外支出。精神損害賠償：根據(jù)《民法典》第1183條，若牙齒損傷影響生活或造成心理痛苦，可主張適當賠償。

 

    四、法律途徑，強制履行義務(wù)

 

    若協(xié)商及投訴無果，可向法院起訴或申請仲裁：

 

    起訴流程：管轄法院：店鋪所在地（岳麓區(qū)）基層法院。案由：侵權(quán)責任糾紛或產(chǎn)品責任糾紛。訴訟請求：賠償醫(yī)療費、誤工費等實際損失；支付懲罰性賠償（如按《食品安全法》主張1000元賠償）；要求店鋪書面道歉并整改。證據(jù)清單：異物樣本、消費憑證、傷情證明、溝通記錄等。

 

    法律依據(jù)

 

    《食品安全法》第148條：

 

     生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品，消費者可要求賠償損失，并主張價款十倍或損失三倍的賠償（最低1000元）。

 

     《消費者權(quán)益保護法》第40條：

 

     經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成人身傷害的，應賠償醫(yī)療費、護理費等合理費用。

 

    《民法典》第1179條：

 

    侵害他人人身權(quán)益造成損害的，應賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用。(記者 陳中杰 ）

相關(guān)熱詞搜索：

上一篇：湖南隆回、武岡兩地作家開展文學采風交流活動
下一篇：最后一頁