在福建永安，市民劉女士最近做了一系列“特別”的舉動：她先是電話道歉，又兩次專程登門，最后還在“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺留言致歉并點(diǎn)贊永安市公安局刑偵大隊(duì)民警。究竟是什么事，讓她做出如此接二連三的致歉舉動呢？
事情要從9月30日下午說起。當(dāng)時，劉女士正在外地，突然接到一通來電，對方自稱是永安市公安局刑偵大隊(duì)的民警，因工作需要需與她溝通情況。此前，劉女士在網(wǎng)上看到過不少冒充公檢法人員實(shí)施詐騙的案例，這讓她立刻警惕起來。沒等對方把話說完，她便厲聲打斷：“你說你是警察，我就信嗎？警號多少？我看你就是騙子！”面對劉女士的質(zhì)疑，民警耐心地報(bào)出了自己的警號和姓名。然而，劉女士一口認(rèn)定對方的警號是編造的，對著電話罵了幾句后，便匆匆掛斷了。讓她沒想到的是，幾分鐘后，同一個號碼再次打來。接起電話，劉女士沒等對方解釋，又對著話筒斥責(zé)了一番。為了曝光這個“騙子”，劉女士還把這件事發(fā)到了微博上。
事后冷靜下來，劉女士回想起那通“蹊蹺”的電話，心里開始泛起嘀咕：“要是真騙子，被我拒絕后早該作罷，怎么還會再打電話解釋呢？”帶著這份懷疑，10月1日，劉女士回到永安后，立刻來到永安市公安局核實(shí)情況。從值班民警口中，她確認(rèn)了此前電話里民警報(bào)的警號、姓名均屬實(shí)，對方確實(shí)是永安市刑偵大隊(duì)的一名民警。
得知真相的劉女士，頓時對自己當(dāng)日在電話里的惡劣態(tài)度感到十分愧疚，當(dāng)即決定去刑偵大隊(duì)向那位民警當(dāng)面致歉?？哨s到單位才知道，那位民警正在休假。無奈之下，她通過電話向?qū)Ψ奖磉_(dá)了歉意，但總覺得隔著電話不夠有誠意。
幾天后，劉女士再次來到刑偵大隊(duì)登門致歉。讓她意外的是，當(dāng)事民警不僅絲毫沒有責(zé)怪之意，反而笑著安慰她：“現(xiàn)在詐騙分子手段越來越隱蔽，你警惕性高是好事，別往心里去！”民警的包容讓劉女士越發(fā)過意不去。思來想去，她覺得“12345”政務(wù)服務(wù)平臺能讓更多人看到這位民警的敬業(yè)與包容，于是又在平臺上留言：既詳細(xì)說明了自己此前因警惕詐騙而產(chǎn)生的誤解，以及對民警的歉意，也由衷夸贊對方工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度耐心溫和。
當(dāng)同事把“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺的反饋記錄轉(zhuǎn)給這位民警時，他也很意外。自己此前經(jīng)歷的這段小插曲，竟以這樣的方式畫上了句號！看著留言里劉女士真誠的道歉和“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)”的評價，他感慨道：“群眾對我們警察是信任的，哪怕一時被誤解，受點(diǎn)委屈也值得。只要真心實(shí)意為群眾辦事，總能得到理解和認(rèn)可。打擊詐騙不僅是為了保護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全，更是為了守護(hù)這份來之不易的警民信任。只有讓更多詐騙分子無處遁形、無機(jī)可乘，才能讓群眾慢慢放下戒備，讓這樣的誤解少一點(diǎn)。”
這場因誤會引發(fā)的“連環(huán)道歉”，不僅展現(xiàn)了劉女士的真誠與擔(dān)當(dāng)，也體現(xiàn)了民警的包容與敬業(yè)，更彰顯了警民之間的信任與理解。(黃中泉 賈曉剛)
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