近期，外賣平臺“騎手幫扔垃圾”已在全國10個(gè)城市試點(diǎn)，專為高齡老人和行動(dòng)不便人群提供服務(wù)，此舉值得提倡。這一創(chuàng)新舉措不僅體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，更展現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新的可能性。從更深層次看，這僅僅是平臺企業(yè)開拓銀發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)海的第一步，未來還有更多服務(wù)場景值得探索。
隨著我國老齡化程度不斷加深，老年人的生活便利性問題日益凸顯。當(dāng)前我國60歲及以上人口已達(dá)2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%。這個(gè)龐大群體在日常生活中面臨著諸多不便：不會(huì)使用智能手機(jī)叫車、看不懂電子菜單點(diǎn)餐、難以搬運(yùn)重物上樓...傳統(tǒng)服務(wù)模式與老年人需求之間存在明顯斷層。外賣平臺推出的"騎手幫扔垃圾"服務(wù)看似微小，卻精準(zhǔn)擊中了老年群體日常生活中的痛點(diǎn)。據(jù)相關(guān)報(bào)道，這項(xiàng)服務(wù)在試點(diǎn)城市反響熱烈，不少老人表示"解決了大難題"。這充分說明，適老化服務(wù)不是沒有市場，而是缺乏足夠用心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
平臺經(jīng)濟(jì)在服務(wù)老年人方面具有天然優(yōu)勢。其一，成熟的配送網(wǎng)絡(luò)可以快速響應(yīng)需求。以上海為例，外賣騎手能在30分鐘內(nèi)到達(dá)大多數(shù)小區(qū)，這種時(shí)效性遠(yuǎn)超傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)。其二，數(shù)字化平臺能夠精準(zhǔn)匹配供需。通過大數(shù)據(jù)分析，平臺可以識別高頻需求區(qū)域，優(yōu)化資源配置。其三，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程保障質(zhì)量。從接單到完成的每個(gè)環(huán)節(jié)都可追溯，避免了傳統(tǒng)家政服務(wù)中常見的糾紛問題。這些優(yōu)勢使得平臺企業(yè)成為填補(bǔ)老年服務(wù)空白的重要力量。
放眼未來，平臺企業(yè)可拓展的老年專項(xiàng)服務(wù)遠(yuǎn)不止于扔垃圾。居家養(yǎng)老服務(wù)方面，可開發(fā)"代買藥品""陪同就醫(yī)"等健康關(guān)懷服務(wù)；生活便利方面，可提供"代繳費(fèi)用""家電簡單維修"等實(shí)用幫助；精神慰藉方面，可嘗試"陪聊服務(wù)""興趣課程配送"等人文關(guān)懷項(xiàng)目。成都某社區(qū)試點(diǎn)的"跑腿+"服務(wù)就包含了代買生活用品、取快遞等12項(xiàng)內(nèi)容，深受老年居民歡迎。這些服務(wù)不僅具有商業(yè)價(jià)值，更能實(shí)實(shí)在在提升老年人生活質(zhì)量。
當(dāng)然，發(fā)展老年專項(xiàng)服務(wù)也面臨現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。首先是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問題。與年輕人不同，老年群體需求更為多元，對服務(wù)人員的耐心、細(xì)致程度要求更高。其次是安全風(fēng)險(xiǎn)管控。無論是上門服務(wù)的人身安全，還是代操作的資金安全，都需要建立完善保障機(jī)制。再者是可持續(xù)商業(yè)模式探索。部分服務(wù)可能利潤微薄，需要政府、企業(yè)、社會(huì)多方協(xié)同，通過購買服務(wù)、積分兌換等方式實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
政策層面正在為適老化服務(wù)創(chuàng)造有利環(huán)境?！蛾P(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》等文件明確提出，要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。一些地方政府已開始向企業(yè)購買助老服務(wù)，如杭州將"互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老"納入智慧城市建設(shè)。這些政策導(dǎo)向?yàn)槠脚_企業(yè)發(fā)展老年服務(wù)提供了有力支持。企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，將政策紅利轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新動(dòng)力。
從國際經(jīng)驗(yàn)看，日本"銀發(fā)經(jīng)濟(jì)"已發(fā)展出成熟模式。便利店提供送餐、健康咨詢等服務(wù)，出租車公司推出陪診專車，這些做法都值得借鑒。但更重要的是，我們要立足國情，發(fā)展具有中國特色的老年服務(wù)體系。平臺企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)"子女代下單""語音助手"等符合中國家庭特點(diǎn)的功能，讓科技更有溫度。
衡量一個(gè)社會(huì)的文明程度，關(guān)鍵看其對待弱勢群體的態(tài)度。平臺企業(yè)推出老年專項(xiàng)服務(wù)，不僅是在開拓市場，更是在履行社會(huì)責(zé)任。當(dāng)年輕人動(dòng)動(dòng)手指就能享受各種便利時(shí)，我們的父母輩也不應(yīng)被數(shù)字鴻溝所困。期待更多企業(yè)加入適老化服務(wù)創(chuàng)新行列，用科技的力量托起幸福晚年。畢竟，今天我們?yōu)槔先颂峁┑拿宽?xiàng)便利，都是為明天的自己積累福報(bào)。
這項(xiàng)服務(wù)的推廣還需要注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是建立嚴(yán)格的騎手培訓(xùn)機(jī)制，確保服務(wù)人員具備與老年人溝通的專業(yè)技能；二是設(shè)計(jì)簡潔明了的使用流程，降低操作門檻；三是建立服務(wù)評價(jià)體系，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。只有把每個(gè)細(xì)節(jié)做到位，才能真正讓老年群體感受到科技帶來的便利而非障礙。
從更宏觀視角看，發(fā)展老年專項(xiàng)服務(wù)是應(yīng)對人口老齡化的重要舉措。它不僅能提升老年人生活質(zhì)量，還能創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)消費(fèi)升級。隨著服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，一個(gè)涵蓋生活照料、醫(yī)療健康、精神文化等多維度的老年服務(wù)體系將逐步形成。這需要政府引導(dǎo)、企業(yè)創(chuàng)新、社會(huì)協(xié)同的共同努力，讓每一位老人都能享有尊嚴(yán)、便利的晚年生活。（婁義華）
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