近日，江西吉安一名女子在上午9點(diǎn)到達(dá)永豐縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍岡分局服務(wù)大廳辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，卻遭遇了等待半小時(shí)卻未見任何一名工作人員在崗的情況。這一事件引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注和討論。（1月9日 央廣網(wǎng)）
從中央的相關(guān)要求來看，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開工作的意見》明確提出，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，加強(qiáng)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)水平。服務(wù)窗口作為政府與群眾溝通的重要橋梁，應(yīng)始終保持良好形象，不應(yīng)讓群眾空等。
上班時(shí)間無人在崗的現(xiàn)象，從多個(gè)層面反映出服務(wù)窗口管理存在的問題。首先，從制度層面來看，可能存在考勤制度不嚴(yán)格、人員安排不合理等問題。如果工作人員的考勤和請(qǐng)假制度不完善，就容易出現(xiàn)無人在崗的情況。其次，從管理層面來看，可能存在監(jiān)督不到位、責(zé)任不明確等問題。如果管理人員對(duì)服務(wù)窗口的工作情況缺乏有效監(jiān)督，就難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。最后，從人員層面來看，可能存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、責(zé)任心不夠等問題。如果工作人員對(duì)自己的職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，就容易出現(xiàn)松懈和不負(fù)責(zé)任的行為。
從服務(wù)窗口的工作性質(zhì)來看，其直接面對(duì)的是廣大群眾，是政府形象的重要展示窗口。服務(wù)窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到群眾的滿意度和政府的公信力。因此，服務(wù)窗口的管理不僅是一個(gè)內(nèi)部管理問題，更是一個(gè)社會(huì)問題。
服務(wù)窗口應(yīng)保持良好形象，不讓群眾空等。一是完善考勤和請(qǐng)假制度，確保工作人員按時(shí)到崗；二是加強(qiáng)監(jiān)督管理，建立健全的服務(wù)窗口管理制度；三是提升服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)和教育。
具體而言，完善考勤和請(qǐng)假制度是基礎(chǔ)?？梢酝ㄟ^引入電子考勤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控工作人員的到崗情況，確?？记跀?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)，明確請(qǐng)假流程和審批權(quán)限，避免因個(gè)別人員的請(qǐng)假導(dǎo)致服務(wù)窗口無人在崗的情況發(fā)生。
加強(qiáng)監(jiān)督管理是關(guān)鍵。建立健全的服務(wù)窗口管理制度，明確各級(jí)管理人員的職責(zé)和權(quán)限，確保服務(wù)窗口的工作有序進(jìn)行。通過定期巡查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務(wù)窗口的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
總之，服務(wù)窗口的管理不僅關(guān)乎內(nèi)部秩序，更牽動(dòng)著群眾的滿意度與政府的公信力。“上班時(shí)間無人在崗”的現(xiàn)象必須得到根本改善。“民生無小事，枝葉總關(guān)情。”我們要以高度的責(zé)任感和使命感，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)窗口管理，讓每一位群眾都能感受到政府的溫暖與關(guān)懷，絕不讓群眾在期待中“空等”。（陳文華）
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