中國新報訊（通訊員 呂榮婷  徐瓊玉 魏東東）3月15日，由中共常寧市委宣傳部、常寧市消費者權(quán)益保護委員會、常寧市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦的"3·15國際消費者權(quán)益日"活動召開，常寧市人民醫(yī)院憑借優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、透明的收費體系及完善的投訴處理機制，榮獲"常寧市保護消費者合法權(quán)益先進單位"稱號。

 

科技賦能：打造透明化醫(yī)療服務(wù)體系

 

        常寧市人民醫(yī)院黨委副書記、院長楊軍表示，人民醫(yī)院始終將患者權(quán)益保障放在首位，通過建立"一站式投訴服務(wù)中心"、推行"診療費用清單陽光化"、開通24小時維權(quán)熱線等創(chuàng)新舉措，切實解決了患者就醫(yī)過程中常見的收費爭議、服務(wù)流程不暢等問題。數(shù)據(jù)顯示，2024年我院醫(yī)療投訴處理滿意率達98.6%。醫(yī)院升級智能管理系統(tǒng)，患者通過手機即可實時查詢檢查結(jié)果、費用明細及服務(wù)評價。在藥品管理方面，嚴格執(zhí)行國家集采政策，為患者節(jié)省藥費，將患者"明明白白看病"落到實處。

 

患者為本：維權(quán)服務(wù)溫暖人心

 

       "去年我父親在人民醫(yī)院住院時對護理服務(wù)有疑問，沒想到投訴窗口當場協(xié)調(diào)解決了問題。"市民李女士在采訪中講述親身經(jīng)歷。

 

      常寧市人民醫(yī)院確保每起投訴48小時內(nèi)必有響應(yīng)，重大糾紛7個工作日內(nèi)完成閉環(huán)處理，常態(tài)化開展患者滿意度調(diào)查，將結(jié)果與科室績效考核直接掛鉤。截止2024年三季度，國家衛(wèi)健委反饋數(shù)據(jù)顯示，我院門診患者滿意度得分97.63，住院患者滿意度得分98.03，均達國家滿分值標準，同期相比有所提升。

 

誠信立院：構(gòu)建醫(yī)療消費維權(quán)長效機制

 

       常寧市人民醫(yī)院的維權(quán)實踐為醫(yī)療行業(yè)樹立了標桿，其"預(yù)防-響應(yīng)-改進"三位一體的服務(wù)體系，有效化解了醫(yī)患矛盾，彰顯了公立醫(yī)院的社會責任擔當。未來，我院將繼續(xù)深化"以患者為中心"的服務(wù)理念，為推進健康中國建設(shè)貢獻更多創(chuàng)新經(jīng)驗。

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