細(xì)微處暖民心 無聲處見真章
——碧桂園衡州盛世碧桂園物業(yè)服務(wù)紀(jì)實(shí)
巡查、保潔、報(bào)事、維修、跑腿……一個(gè)小區(qū)的物業(yè)，每天究竟需要做些什么，才能讓業(yè)主滿意？
或許，碧桂園衡州盛世的碧桂園物業(yè)給出了答案。
在碧桂園衡州盛世的物業(yè)服務(wù)中心，一張“‘信賴’印記5大能力維度”的宣傳語讓人眼前一亮，印象中“僵化”的物業(yè)服務(wù)，在此得以詮釋著。
“我們圍繞‘信賴’二字，以專業(yè)做事、真心服務(wù)、創(chuàng)新進(jìn)步、誠(chéng)信取信、業(yè)績(jī)證明五大維度為核心觸點(diǎn)，展開物業(yè)服務(wù)，爭(zhēng)取讓服務(wù)不留死角，不留盲區(qū)。”在碧桂園物業(yè)經(jīng)理羅明月看來，只有專心、真情的服務(wù)，方能收獲業(yè)主信賴。
在物業(yè)中心大廳內(nèi)，墻面上掛滿了一幅幅鮮紅的錦旗，這些錦旗正是對(duì)碧桂園物業(yè)的認(rèn)可，更是來自業(yè)主們的贊揚(yáng)和褒獎(jiǎng)。
碧桂園物業(yè)收到獲業(yè)主贈(zèng)送的錦旗。
自2021年，碧桂園衡州盛世迎來首批業(yè)主入駐后，碧桂園物業(yè)便始終秉持著“一個(gè)中心、兩種感覺、三個(gè)服務(wù)”的理念，將業(yè)主的服務(wù)立于根本，無論是周末的免費(fèi)清理、上門義診......，還是每逢節(jié)假日的主題活動(dòng)，每一項(xiàng)便民活動(dòng)，均受到廣大業(yè)主的頻頻點(diǎn)贊。
“家門口開展便民服務(wù)，洗個(gè)地毯、鞋子、磨個(gè)菜刀、測(cè)個(gè)血壓方便多了，解決了很多問題，節(jié)省了不少時(shí)間，對(duì)于咱小區(qū)物業(yè)的工作，我們是真心的點(diǎn)贊啊。”家住7棟的唐奶奶談及小區(qū)物業(yè)一直贊不絕口。
開展便民服務(wù)。
“自從樓頂建起了晾衣架，再也不用見縫插針找地方曬被子了。”家住7棟的居民朱女士高興地說，樓頂?shù)牧罆駡?chǎng)可算為居民解決了大問題。原來，以前業(yè)主都是用自帶的繩子進(jìn)行衣物晾曬，因?yàn)槭枪财脚_(tái)，所以經(jīng)常產(chǎn)生“搶奪地盤”的矛盾，為了解決小區(qū)晾曬矛盾，碧桂園物業(yè)充特意在平臺(tái)搭建了一排排鋼管框架的晾曬架，被居民紛紛點(diǎn)贊。
物業(yè)工作人員正在為業(yè)主收撿被大風(fēng)吹落的衣物。
此外，碧桂園物業(yè)提出“一切以客戶高興為中心”的服務(wù)口號(hào)，在此更得到了尤為生動(dòng)的演繹。
“我們小區(qū)內(nèi)有不少居民常年都在外地工作，特別是在春節(jié)期返鄉(xiāng)，大家都深感不便！”羅明月告訴記者，春節(jié)期間小區(qū)居民的平安出行，時(shí)刻牽動(dòng)著物業(yè)的心。因此，經(jīng)過物業(yè)員工的共同商議，決定有車職工為業(yè)主們提供免費(fèi)的接車的服務(wù)，讓所有外出務(wù)工的業(yè)主剛回到衡陽，就能第一時(shí)間感受到小區(qū)大家庭的溫暖。
“小區(qū)的接車服務(wù)，不僅快準(zhǔn)好，更是把服務(wù)送到我們業(yè)主的心坎上了。”從下高鐵到回到小區(qū)家中，只用了40分鐘，方便快捷的接機(jī)服務(wù)，這讓遠(yuǎn)在廣東工作的劉先生充分感受到了小區(qū)物業(yè)的溫暖和貼心。
“物業(yè)既要‘想業(yè)主之所想’，又要‘想業(yè)主之未想’，必須具有超前的思維和超前服務(wù)意識(shí)，才能獲得業(yè)主長(zhǎng)久的滿意和支持。”羅明月說到。
去年10月，家住10棟的業(yè)主劉先生婚期臨近，但由于家里的親屬都在外地不能提前過來，婚房布置等事情都落在了這對(duì)新人的肩上，物業(yè)服務(wù)中心的員工們得知此消息后，積極主動(dòng)投入到了這次的婚禮籌備過程中，不僅加班加點(diǎn)為劉先生布置婚房，還在小區(qū)大門口設(shè)置了婚慶裝飾，讓這對(duì)新人感動(dòng)不已。(吳 帥)
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