近期，演出門票退票問題在各大投訴平臺(tái)上頻頻出現(xiàn)，引發(fā)了廣泛關(guān)注。消費(fèi)者在購(gòu)買門票后，常因各種原因面臨退票困境，而票務(wù)平臺(tái)往往以“不支持退票”等條款拒絕消費(fèi)者的合理請(qǐng)求。這不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也引發(fā)了關(guān)于票務(wù)平臺(tái)規(guī)定合法性的質(zhì)疑。

      “消費(fèi)者的選擇是市場(chǎng)的聲音。”這恰好揭示了消費(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要地位。在演出門票退票問題上，消費(fèi)者的選擇應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬兀麄兊臋?quán)益更應(yīng)得到有力保障。

        要明確的是，演出門票并非不可退換的特殊商品。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品后享有退貨、換貨、修理等權(quán)利。票務(wù)平臺(tái)單方面標(biāo)注的“不支持退票”條款，實(shí)質(zhì)上是一種格式條款，可能限制了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)，往往難以察覺這些隱藏在角落的文字，即便發(fā)現(xiàn)，也缺乏足夠的談判力去改變這些規(guī)定。因此，這些所謂的“退票規(guī)定”在很大程度上可能侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

        從公平交易的角度看，票務(wù)平臺(tái)不能簡(jiǎn)單回避退票問題。消費(fèi)者購(gòu)買演出門票，實(shí)際上是與主辦方和票務(wù)平臺(tái)達(dá)成了一種服務(wù)合同。若因主辦方或其他不可抗力因素導(dǎo)致演出變更或取消，消費(fèi)者自然有權(quán)要求退票。票務(wù)平臺(tái)作為合同一方，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者完成退票流程，而非簡(jiǎn)單地拒絕退票請(qǐng)求。

        雖然相關(guān)部門已出臺(tái)新規(guī)，要求票務(wù)平臺(tái)設(shè)置“條件退”選項(xiàng)并實(shí)行梯次退票制度，但在實(shí)際操作中，退票時(shí)間和手續(xù)費(fèi)等問題仍存爭(zhēng)議。這表明，現(xiàn)有規(guī)定還需進(jìn)一步細(xì)化和完善，以確保消費(fèi)者權(quán)益得到真正保障。

        針對(duì)此問題，建議從以下幾方面著手解決：票務(wù)平臺(tái)應(yīng)更透明地展示退票規(guī)則，確保消費(fèi)者在購(gòu)票前能充分了解相關(guān)信息和風(fēng)險(xiǎn)；監(jiān)管部門要加大監(jiān)管和執(zhí)法力度，對(duì)違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；政府要指導(dǎo)相關(guān)部門進(jìn)一步完善退票制度，制定合理的退票梯次和手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，平衡消費(fèi)者和票務(wù)平臺(tái)的利益；此外，要通過宣傳教育，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)仔細(xì)閱讀條款，并積極溝通協(xié)商，必要時(shí)尋求法律途徑維護(hù)權(quán)益。

       演出門票退票問題不僅關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益，更反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。只有全社會(huì)共同努力，才能營(yíng)造公平、公正、透明的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。（本報(bào)評(píng)論員 陳文華）