2月17日，游泳運(yùn)動(dòng)員傅園慧在社交媒體上發(fā)文求助，稱自己在長白山旅游時(shí)遭遇司機(jī)勒索，被留在半路。此事迅速引發(fā)廣泛關(guān)注，網(wǎng)友紛紛對傅園慧的遭遇表示同情，同時(shí)也對當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境表示擔(dān)憂。經(jīng)過吉林文化和旅游部門以及交通運(yùn)輸部門的介入，問題最終得以解決，涉事司機(jī)也受到了相應(yīng)的處罰。（2月17日 紅星新聞微信公眾號）
傅園慧作為一名知名運(yùn)動(dòng)員，其遭遇的旅游亂象并非個(gè)案，而是長期存在于我國旅游業(yè)中的“頑疾”。旅游業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，在帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)就業(yè)方面發(fā)揮了不可替代的作用。然而，隨著其迅猛發(fā)展，一系列問題也如影隨形。黑導(dǎo)、天價(jià)消費(fèi)、游客被困等亂象層出不窮，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，也制約了行業(yè)的健康發(fā)展。
旅游業(yè)亂象頻發(fā)的原因是多方面的。首先，監(jiān)管力度不夠和制度不健全是首要原因。部分地區(qū)的旅游監(jiān)管部門人手不足，面對龐大的旅游市場和復(fù)雜的利益糾葛往往力不從心。此外，法律法規(guī)的空白也為不法分子提供了可乘之機(jī)。他們利用灰色地帶，肆意妄為，將游客視為“唐僧肉”，明目張膽地進(jìn)行勒索和欺詐。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)部的自律機(jī)制失效也是一大癥結(jié)。導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制不完善、旅行社與司機(jī)之間的利益分配不公等問題導(dǎo)致了自律機(jī)制的失效。
面對這一問題，加強(qiáng)監(jiān)管是當(dāng)務(wù)之急。首先，基層黨組織應(yīng)發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘的作用，引領(lǐng)黨員發(fā)揮先鋒模范作用。黨組織應(yīng)定期開展政策宣講、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，培養(yǎng)其誠信經(jīng)營、文明服務(wù)的意識。同時(shí)，當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門應(yīng)加大對旅游市場的整治力度。通過開展專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)懲違法違規(guī)行為，對典型案例予以曝光，形成強(qiáng)大的輿論壓力。此外，建立健全投訴處理機(jī)制，確保游客的合法權(quán)益得到及時(shí)保障。
除了加強(qiáng)監(jiān)管，利用科技手段進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)管、智能服務(wù)也是未來的發(fā)展趨勢。例如，通過大數(shù)據(jù)分析旅游市場的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題；利用5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的旅游信息反饋，為游客提供更加安全、便捷、舒心的旅游環(huán)境。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，選擇正規(guī)渠道出行，共同促進(jìn)旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。
傅園慧長白山遭遇司機(jī)勒索的事件再次提醒我們，旅游業(yè)監(jiān)管亟待加強(qiáng)。只有加大監(jiān)管力度、完善法律法規(guī)、提升從業(yè)人員素質(zhì)并利用科技手段進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)管、智能服務(wù)才能為游客創(chuàng)造更加安全、便捷、舒心的旅游環(huán)境。這需要各方齊心協(xié)力、久久為功，共同促進(jìn)旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。（中國新報(bào)評論員 陳文華）
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