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中國新報湖南訊（記者丁海軍通訊員周文彪）2023年以來，衡陽縣金蘭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院結(jié)合工作實際，堅持以問題為導向，以醫(yī)療技術為重心，以人文關懷為手段，以患者滿意為目的，從改善就醫(yī)環(huán)境、提升服務質(zhì)量、補齊服務短板入手，多措并舉，多管齊下，不斷提升群眾看病就醫(yī)滿意度和幸福感，全院全年業(yè)務收入創(chuàng)衛(wèi)生院歷史新高。

(衛(wèi)生院會議)

改善提升就醫(yī)環(huán)境

衛(wèi)生院對病房、診室、公共衛(wèi)生服務中心、醫(yī)保服務大廳等場所進行改造提升，全方位改善就診環(huán)境，滿足群眾多層次就醫(yī)需求。同時，督促衛(wèi)生保潔人員，加大跟蹤打掃力度，定期開展環(huán)境衛(wèi)生整治，努力創(chuàng)造干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境。

(醫(yī)用供氧設備驗收)

完善一站式便民服務中心

衛(wèi)生院健全完善“一站式”服務中心，配備熱水、一次性紙杯、宣傳冊、儲物箱等，將導醫(yī)導診、幫辦陪送、尋醫(yī)問診、咨詢投訴、開具證明等 5 項服務合并一處辦理，解決群眾“來回跑、繞彎跑”的問題，進一步改善患者的就醫(yī)體驗，不斷滿足人民群眾就醫(yī)服務新需求。

(公衛(wèi)一站式服務現(xiàn)場)

開展電話回訪，架起溝通連心橋

對近期出院的患者進行電話回訪，詳細了解患者出院后的身體康復狀況、是否規(guī)律服藥、有無適當運動等，同時進行健康宣教，使患者出院后也能享受到專業(yè)的醫(yī)療跟蹤服務。

持續(xù)開展老年人免費健康查體和家庭醫(yī)生巡診服務

衛(wèi)生院于4月8日啟動65歲以上老年人健康查體，9月1日再次啟動第二輪老年人入村查體掃尾工作，目前持續(xù)進行中。截止12月28日，已體檢6564人次，體檢結(jié)果由簽約家庭醫(yī)生反饋至每一位查體村民，村民將根據(jù)醫(yī)生指導合理飲食、適度鍛煉，保障身體健康。同時，聚力解決轄區(qū)居民的健康急難愁盼問題，進一步優(yōu)化家庭醫(yī)生服務模式，豐富家庭醫(yī)生服務內(nèi)涵，提高家庭醫(yī)生服務質(zhì)量，目前，家庭醫(yī)生巡診服務、醫(yī)防融合、健康素養(yǎng)提升工作有序推進中。

(65歲以上老人體檢現(xiàn)場)

規(guī)范診療行為，提升服務質(zhì)量

嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務規(guī)范，實行首診負責制，開展病歷評審和處方點評，實行住院患者 DRG 收費管理，規(guī)范診療行為，杜絕過度診療，嚴控住院費用不合理增長，切實降低群眾醫(yī)療費用負擔。依托醫(yī)共體牽頭醫(yī)院衡陽市中心醫(yī)院下派專家坐診、帶教查房、培訓，持續(xù)提升專業(yè)技術水平；依托醫(yī)共體“中心藥房”，提供牽頭醫(yī)院的藥物和藥事服務，讓群眾在家門口可以享受到上級醫(yī)院的醫(yī)療服務。

(市中心醫(yī)院常駐專家現(xiàn)場教學)

完成托幼機構(gòu)兒童免費健康體檢，提高兒童健康水平

為及時掌握兒童生長發(fā)育狀況，保障兒童健康成長，該院組織醫(yī)務人員對轄區(qū)內(nèi)8所幼兒園、近3221名兒童進行了免費健康體檢，讓幼兒園老師和兒童家長對孩子的身體健康狀況有了進一步了解，也為預防和及時矯治兒童疾病、正確調(diào)整膳食結(jié)構(gòu)、科學育兒提供了依據(jù)，對保障轄區(qū)兒童身心健康，提高兒童健康水平起到了積極的促進作用。

持續(xù)推進“四送四進四提升”健康促進系列活動，著力提升全民健康素養(yǎng)水平

持續(xù)開展“四送四進四提升”健康促進系列活動，繼續(xù)推行送家庭醫(yī)生服務、送衛(wèi)生應急急救知識、送疾病防控知識、送中醫(yī)藥特色療法活動，將易于掌握、便于接受的衛(wèi)生健康知識普及到群眾身邊，為群眾提供健康咨詢、測血糖、量血壓、中醫(yī)適宜技術推廣等義診服務，并根據(jù)群眾的具體健康狀況，給予個性化治療建議及健康指導，著力提升全民健康素養(yǎng)水平，提升群眾衛(wèi)生健康服務獲得感。

加大宣傳深度廣度，營造良好宣傳氛圍

聚焦群眾反映突出的“醫(yī)療費用高、醫(yī)療水平低、醫(yī)保報銷少”三類問題，進一步宣傳基本醫(yī)療領域惠民措施、醫(yī)保報銷、慢病審核等政策，有針對性開展“醫(yī)療費用控制措施、業(yè)務技術水平提升和醫(yī)保政策解讀”等宣傳，讓群眾多了解衛(wèi)生院的日常工作，架起醫(yī)患溝通的“橋梁”。

完善政務信息公開，讓群眾明明白白就醫(yī)

在衛(wèi)生院門診大廳、病房大廳等顯著位置，通過電子屏、公示欄、宣傳欄、易拉寶展示架等向社會公示醫(yī)共體專家出診時間、衛(wèi)生院常用藥品、醫(yī)用耗材及醫(yī)療服務價格等信息，提高收費透明度，接受群眾監(jiān)督。落實一日清單制度和費用查詢制度，讓患者明明白白就醫(yī)。

(藥品價格公示)

始于患者需求，終于患者滿意，超越患者期望，源于醫(yī)患同心。金蘭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院將以守護群眾健康為己任，以持續(xù)提升群眾看病就醫(yī)的獲得感和滿意度，為工作的出發(fā)點和落腳點，立足本職，聚焦短板，積極探索行之有效的方法和措施，全面提升醫(yī)療技術與服務能力，為推動轄區(qū)群眾的衛(wèi)生健康水平再上新臺階做出應有貢獻。