中國新報湖南訊（通訊員 何新瑞 楊亞瓊）“謝謝你們到我家辦理房產(chǎn)證，免了我好多事。”6月13日，家住長沙的謝女士面對新田縣不動產(chǎn)登記中心和幫代辦服務(wù)人員高興地表示。這是新田縣政務(wù)服務(wù)中心積極落實“微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、幫代辦服務(wù)”三辦服務(wù)中的一個縮影。
做“優(yōu)”微笑服務(wù)，細(xì)化便民措施。新田縣政務(wù)服務(wù)中心牢牢抓住“全心全意為人民服務(wù)”這個根本,要求辦事大廳各部門服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變觀念,提升為人民服務(wù)的意識,積極推行“微笑服務(wù)、陪同貼心服務(wù)、幫代辦服務(wù)”。同時,在服務(wù)窗口設(shè)置咨詢服務(wù)臺、等候區(qū)、潮汐窗口,方便群眾辦理業(yè)務(wù),保持接待環(huán)境良好、辦公秩序井然,進(jìn)一步做好窗口建設(shè)。
貼心服務(wù)。對辦事群眾的業(yè)務(wù)咨詢,做到講清、說透、聽懂,使用通俗易懂、流暢清晰的表達(dá)與群眾進(jìn)行交流溝通,陪同工作人員詳細(xì)告知相關(guān)細(xì)節(jié)和注意事項,堅決杜絕“冷、硬、橫、推、煩”的工作態(tài)度和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象,以“零距離”貼近群眾,細(xì)心處理好業(yè)務(wù)辦理中各個環(huán)節(jié),在辦理各項業(yè)務(wù)中,始終做到熱情、專業(yè)、快速,真正讓群眾少跑路、辦成事。
幫代辦服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心緊密結(jié)合自身職責(zé),堅持把優(yōu)化營商環(huán)境融入日常工作,在政務(wù)服務(wù)中心成立幫代辦服務(wù)隊,根據(jù)群眾不同的需求提供志愿服務(wù),為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
新田縣政務(wù)服務(wù)中心按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時間最短、服務(wù)最佳”的要求,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,簡化審批流程,加快審批速度。不動產(chǎn)登記“一窗受理，并聯(lián)辦理”改革，將交易、繳稅、登記3套申請材料整合精簡為1套申請材料，實行一窗受理、一套材料運轉(zhuǎn)，只需要申請、領(lǐng)證兩個環(huán)節(jié)就可以辦結(jié)，壓縮環(huán)節(jié)70%以上。同時，通過合并辦理，在服務(wù)對象申請同一產(chǎn)權(quán)辦理多項登記業(yè)務(wù)時，實行一次申請，一次提交，實現(xiàn)一次性申請辦理多個登記業(yè)務(wù)，縮短辦結(jié)時限達(dá)50%以上。推行“合并辦理”服務(wù)以來，共推出40多種合并辦理業(yè)務(wù)，累計合并辦理業(yè)務(wù)1000余起。
截至目前，新田縣政務(wù)服務(wù)中心積極開展“微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、幫代辦服務(wù)”共 320人次,群眾滿意率達(dá)100%。
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