“違停教育處罰應該的，下次我再也不會犯傻了，爭做文明交通人。”5月5日，市民鄭先生到新田縣公安局交通管理大隊違法處理中心處理轎車違停處罰時說，以為處罰好復雜、繁瑣，沒想到只幾分鐘就搞定了。
今年來，新田縣公安局交通管理大隊違法處理中心緊緊圍繞縣委縣政府、縣公安局進一步深化“放管服”改革的工作要求，以解決民生問題為切入點，堅持目標導向和問題導向，聚焦群眾最關注的問題、提升辦理效率及服務作風建設等工作內(nèi)容，以群眾視角檢視問題，全面提升便民利企服務水平和能力，切實推動營商環(huán)境實現(xiàn)優(yōu)化提升。違法處理中心扎實落實各項“放管服”工作要求，細化服務措施，提高工作效率，提升服務質(zhì)量，努力推進“放管服”改革，積極營造良好的營商環(huán)境，助力新田經(jīng)濟快速發(fā)展。
細節(jié)上做文章，服務更到位。違法處理中心在不斷完善違法處理大廳硬件服務設施的基礎上，在優(yōu)化一些硬件設施的細節(jié)上狠下功夫，不斷進行細化優(yōu)化。在違法處理大廳4個服務窗口柜臺均設置了工作人員崗位職責牌，標明窗口工作人員的姓名、職責，把窗口工作放在陽光下，促使窗口工作人員業(yè)務工作更規(guī)范，服務更到位。
咨詢上好引導，服務更貼心。違法處理大廳設置了“咨詢引導崗”，采用“領導帶班”制度，為群眾解疑答惑，及時為群眾解答對業(yè)務上的不明白、不理解的問題，并及時引導群眾到對應的服務窗口辦理業(yè)務，讓服務更加貼心。同時，還積極收集征求群眾的建議意見，了解群眾所想所需和不滿意的地方，根據(jù)群眾要求，不斷改進工作方式方法和服務措施，進一步提升工作效率，力求工作服務更貼心。精準聚焦辦事群眾的難點、堵點問題，實時為辦事群眾排憂解難。
服務上重質(zhì)量，群眾更滿意。為提高交通管理大隊違法處理中心服務質(zhì)量，讓群眾滿意，違法處理中心全體工作人員始終堅持“群眾滿意為第一信條”，在提高服務質(zhì)量上很下功夫，全體人員牢記“群眾之事無小事”工作要求，堅守全面推行“一次辦好”，努力打造事項最少、效率最高、時限最短、流程最簡的一流環(huán)境，讓“跑一次”為上限、“不用跑”為常態(tài)，讓新田交通管理違法處理中心的工作更有力度、服務更有溫度。服務中心根據(jù)辦理業(yè)務的群眾人數(shù)的多少，設置多個潮汐窗口，靈活調(diào)整服務窗口的開放數(shù)量，在辦事群眾多、排隊時間長的時候，及時增設臨時業(yè)務辦理窗口，努力提高業(yè)務辦理窗口辦事效率，盡量不讓群眾排長隊，減少群眾等待時間，讓群眾更滿意。推行延時服務，每天直到來處理的最后一名群眾處理完才下班。加班加點成了常事。
推“線上”辦理，服務更高效。交通管理大隊違法處理中心積極開拓違法業(yè)務辦理渠道，積極向群眾宣傳推薦“交管12123”APP，大力推廣“交管12123”APP的使用，積極引導群眾利用手機進行網(wǎng)上辦理違法處理業(yè)務，即方便群眾，又提高了辦事效率，努力實現(xiàn)部分業(yè)務辦理群眾“少跑腿，甚至不跑腿”的目標。（通訊員 何新瑞）
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