春運第三天，衡陽火車站上演了暖心的一幕，一名剛手術完的旅客在鐵路工作人員的幫助下，順利進站乘車。

 

        1月9日12點，衡陽火車站廣播員石慧接到了旅客蔡先生打來的一則求助電話。原來，旅客蔡先生和父親一起購買了Z285次車票回南寧老家過年，但其父親剛做完腰部手術，行動不便，雖聯系了救護車送至車站，但只能到站外，他們希望車站能夠提供輪椅協助進站乘車。

 

         接到電話后，石慧第一時間向當班客運值班員劉敏進行了匯報。了解情況后，劉敏第一時間與旅客蔡先生取得聯系，確認救護車到達時間和地點，隨后組織工作人員準備好輪椅提前到現場等候，并布置、開通綠色通道。12時40分，救護車到達指定位置，在家屬的配合下，工作人員順利將患者轉移至輪椅，經“綠色通道”進入車站乘車。

 

         考慮到旅客行動不便，劉敏聯系信號樓將Z285次列車臨時改為1站臺?？?，方便旅客上車。13時14分，Z285次列車駛入1站臺停穩(wěn)，劉敏與列車長快速辦理交接手續(xù)。3分鐘后，在鐵路部門的護送下，蔡先生和父親順利登上火車。

 

        “真的太感謝了,我要為車站的暖心服務點贊。”順利歸家后，旅客蔡先生特意致電12306對車站服務表示了感謝。

 

          衡陽火車站溫馨提示，旅客乘車時若遇到特殊情況需要幫助，可以提前致電鐵路12306服務熱線，或致電車站“雁之情”三分鐘服務熱線電話（15173467663、15173467699）預約特殊重點旅客服務，車站將根據需求為廣大旅客提供幫助。（王夢君 肖麗娟）

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