忠誠履職擔(dān)使命，服務(wù)旅客礪初心。太原鐵路局大同車務(wù)段天鎮(zhèn)火車站堅持以人民為中心，熱情服務(wù)群眾，他們用一雙雙溫暖的手，一聲聲親切的問候，一件件看似平凡的小事，一句句“別急，有我們在”的支持與守護，竭盡全力保障旅客春運安全出行，以一流的溫馨服務(wù)展現(xiàn)了新時代太原鐵路局大同車務(wù)段鐵路客運服務(wù)新形象和新風(fēng)貌。

 

 

         天鎮(zhèn)火車站隸屬于中國鐵路太原局集團有限公司大同車務(wù)段的一座三等站，它坐落于山西省大同市天鎮(zhèn)縣谷前堡鎮(zhèn)，背靠著一座座大山，站在群山中眺望著這座百年老站，它顯得有些渺小但是卻又充滿了力量。2018年天鎮(zhèn)站站改施工，2019年8月20日普速鐵路運營、2019年12月30日高速鐵路投入使用，至此張大客專線上第一個高普合一的車站揚帆起航。

 

 

         群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情，沒有什么獎項比得上老百姓的夸獎，沒有哪個鐵路職工的辛苦和勞累是一句“感謝”溫暖不了的。就是這樣的一座百年三等老站，卻在19年的疫情、21年降雨頻發(fā)的時刻，體現(xiàn)了它的溫情與力量。2019年突然爆發(fā)的疫情，讓這座百年老站的候車室瞬間從“人聲鼎沸”到“鴉雀無聲”，也讓許多人深深的體會到了“老站”的力量。疫情爆發(fā)后，多趟旅客列車停運，退票人數(shù)急劇上升，這座小小的三等老站，幾乎全員主動加崗，在疫情關(guān)鍵時期成為了格盡職守的“守門員”；2021年7月北京、鄭州暴雨頻發(fā)，作為兩地中轉(zhuǎn)換乘的便捷小站之一的天鎮(zhèn)站多趟旅客列車晚點1小時以上，車站立即根據(jù)旅客列車晚點應(yīng)急處置流程為乘坐晚點列車的旅客設(shè)立專口辦理退票、改簽業(yè)務(wù)，并為已購買后續(xù)旅客列車的旅客重新規(guī)劃行程，售票廳內(nèi)加派精通售票業(yè)務(wù)的專職人員解答重點旅客、旅客咨詢，站內(nèi)服務(wù)“天邊之誠”的工作人員全員到崗，在候車室內(nèi)不間斷巡視，主動發(fā)現(xiàn)并幫助需要幫助的旅客，讓旅客在旅途中感受到溫馨服務(wù)、暖暖真情。

 

 

          服務(wù)旅客無小事 一枝一葉總關(guān)情。還記得春運時“木蘭花開迎春運”中的“五朵金花”嗎？她們就是來自這座車站的。“蒼穹中我是一顆星，在自身灼燒中燃盡”，“五朵金花”其實只是這座百年老站眾多職工們的縮影，“五朵金花”就像是每一名“三新人員”向每一名“老師傅”過渡的必經(jīng)之路；她們熱情、充滿活力，她們沉穩(wěn)、耐心細致，在“貼心”上下功夫，大力升級服務(wù)方式，把真情服務(wù)貫穿于整個春運旅途中，最大限度地為過往旅客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為過往旅客提供“安全、暢通、有序、溫馨”的出行服務(wù)，千方百計讓群眾出行更有安全感。

 

 

          這里是高普換乘的便捷小站，也是通往北京、鄭州、大同、呼和浩特、石家莊等多地的中轉(zhuǎn)小站，這里有一座站小情不小，件件顯真情的百年老站。全站職工用一舉一動常思群眾冷暖，用一言一行不忘公仆本色，以實際工作中的點點滴滴真正走到群眾中去，從旅客的真正需求出發(fā)，想旅客所想，急旅客所急，真心誠意為旅客服務(wù)，讓群眾的出行路更加從容便捷。（特約記者 賀文生 通訊員 李嘉馨）

相關(guān)熱詞搜索：

上一篇：新春走基層丨大沙河之變
下一篇：大年初三，湖南汝城縣出生一對雙胞胎虎寶寶