中國新報(bào)訊（特約記者 劉大華 通訊員 劉運(yùn)喜）在戰(zhàn)疫一線，有這樣一群人，正在用“心”抗疫。一個單獨(dú)的房間、一臺電腦、一部電話，他們用聲音傳遞溫暖、用專業(yè)消除恐懼，為奮戰(zhàn)在一線的“戰(zhàn)士”及“戰(zhàn)士”的家屬構(gòu)筑起一道愛的防線，她們就是廣大心理咨詢師。張玉梅無疑是這支隊(duì)伍中的佼佼者。
最好的傾聽者
“突如其來的疫情對很多人產(chǎn)生了較大的心理沖擊，普通人擔(dān)心自己患病，會產(chǎn)生焦慮、緊張等負(fù)面情緒；一些患者家屬，由于親人隔離治療，自己無法陪護(hù)，而產(chǎn)生無助、愧疚等心理；還有在抗擊疫情的一線，醫(yī)護(hù)人員、公安民警、社區(qū)工作者，也承受著較大的心理壓力。”日前，邵陽市抗擊疫情心理援助熱線平臺志愿者、邵陽縣石齊學(xué)校二級心理咨詢師張玉梅告訴筆者。
張玉梅，邵陽縣石齊學(xué)校心理健康教育教師，2月底，疫情肆虐，她在請示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)后，立即著手組織學(xué)校心理教育工作者，啟動學(xué)校疫情防控期間心理干預(yù)系統(tǒng)，開通了“在線心理輔導(dǎo)”熱線。對疫情期間師生的不良情緒即時給予疏解，共接熱線咨詢電話和微信留言57次。
邵陽市心理學(xué)會會長劉凌宇組建“抗擊疫情心理援助志愿者隊(duì)伍”，她立刻報(bào)名參加，被安排在“抗擊疫情，我們‘益’起來”社會組織關(guān)愛抗疫一線醫(yī)務(wù)人員及家屬心理援助服務(wù)隊(duì)伍，一邊做著身邊的群眾熱線，一邊為邵陽市隆回縣陳麗艷、劉夢蘭2名援鄂醫(yī)務(wù)人員的家屬進(jìn)行精準(zhǔn)對接。為他們開通24小時的心理熱線，時刻關(guān)注著他們的衣食住行等需要。
后來，越來越多的志愿者加入“我們‘益’起來”心理熱線”，邵陽地區(qū)87位援鄂醫(yī)務(wù)人員，每個人都有心理咨詢師與他們對接，為他們及他們的家人守候。在網(wǎng)上平臺，來自邵陽地區(qū)的志愿者們排班守候，以文字、語音等多種形式接聽熱線。咨詢者情況各異，“特別引起我重視的就是仍戰(zhàn)斗在一線的公務(wù)員、社區(qū)工作者等群體，他們夜以繼日地工作，壓力大，身心疲憊，既怕自身被感染，又害怕把病毒帶給家人，因此很需要情緒宣泄的出口，我們則成為最好的傾聽者。”張玉梅說。
臨時的“專車司機(jī)”
張玉梅表示，她每天堅(jiān)守在工作室隨時準(zhǔn)備接熱線，晚上也不敢關(guān)機(jī)，怕錯過緊急求助者的電話，有時想趁空隙替家人做頓飯，也經(jīng)常會被來訪電話中斷，有時一頓飯要煮幾個小時。3月2日下午5點(diǎn)多，正當(dāng)她準(zhǔn)備做飯洗菜時，剛把菜放盆里打上水，電話鈴就急促地響起來，接通后，一個女聲焦急地問：“你們是不是市里的‘抗疫援助熱線’電話，現(xiàn)在我很急，我的三歲孩子咳嗽，額頭很燙，去街上的診所看病，醫(yī)生一聽說發(fā)燙后都不肯看，天馬上要黑了，我又是單親家庭，一個人帶著孩子，我該怎么辦呢……？”
張玉梅一邊安慰孩子的母親不要著急，一邊請她把姓名和居住的地址告訴自己，才知道孩子母親姓袁，住在邵陽市郊區(qū)。張老師建議袁女士抱著孩子馬上打的去市中心醫(yī)院，因?yàn)橐咔?，私人診所沒有設(shè)點(diǎn)，不能盲目接診的。過了10幾分鐘后，袁女士的電話又打過來，帶著哭腔說，街上私家車的影都沒有，哪還有什么出租車，請張老師幫忙想想辦法！怎么辦？這也難住了張玉梅，因?yàn)閺奶炼煽诘缴坳柺虚_車至少也得四十多分鐘，何況天也黑了，但是，一想到那邊生病的孩子和無助的袁女士，張玉梅只好向丈夫撒謊說，自己有點(diǎn)急事，需要馬上去辦公室寫一份材料，把材料寫完再回來。
張玉梅知道，自己不撒謊，家人們是不會讓她這么晚開車出門的，何況非常時期又是去幫助發(fā)高燒的病人。她于是帶上口罩，披上外套，悄悄地拿了車鑰匙就走，正在閱卷的丈夫回過頭說：“早點(diǎn)回來，要是晚了害怕就打電話，我來接你。”她邊走邊說好。順便多拿了幾個口罩，為袁女士和她的孩子做準(zhǔn)備。
張玉梅急急忙忙趕到市郊區(qū)，接上袁女士和孩子，把她們母女倆送進(jìn)了邵陽市中心醫(yī)院發(fā)熱門診，再回到家里時已經(jīng)晚上十一點(diǎn)了。丈夫驚訝地說，今天不要我來接，看樣子膽子練起來了？張玉梅沖丈夫笑了笑沒接話。其實(shí)她心里很擔(dān)心孩子的病情，祈禱她得的只是一般的感冒發(fā)燒，根本不敢往壞處想?；氐綄W(xué)校時，在車?yán)锎私雮€小時，內(nèi)心也是極矛盾的，自己會不會把病毒帶進(jìn)家？那家人們的身體健康該怎么辦？張玉梅用車上的酒精把車和自己身上消了毒，然后才在矛盾中回到家中。
第二天張玉梅又打電話給袁女士詢問孩子的病情，袁女士感激地說，“謝謝你，張老師，孩子今天基本不發(fā)燒了，醫(yī)生說可能就是普通的感冒，但要住院觀察。”并再次說著感謝一類的話，讓張玉梅安心了不少，也替袁女士高興。
專業(yè)的心理志愿者
每天都會有求助者的電話，大都是一些普通民眾，咨詢者自述在小區(qū)封閉管理后，擔(dān)心家人被感染，變得敏感，反復(fù)處理家中衛(wèi)生，因此與家人之間產(chǎn)生摩擦分歧，心情有些焦躁等等。有時一通電話會長達(dá)四五十分鐘，后來慢慢地除了心理援助電話，也有感謝類的電話。那段時間雖辛苦，但能得到受助者的肯定，我覺得非常欣慰，也有那么點(diǎn)成就感。疫情當(dāng)前，我能夠理解大家焦躁及恐懼的心理，先共情，認(rèn)同他們在疫情期間能保持高度警惕、高度重視是對的，但更要學(xué)會調(diào)節(jié)情緒，緩解焦慮。因?yàn)檫^度的焦慮和緊張，會增加不必要的心理癥狀，乃至影響生理狀況。一方面，當(dāng)一個人長時間處在焦慮的情緒里，會導(dǎo)致失眠、身體內(nèi)分泌紊亂，進(jìn)而導(dǎo)致免疫力下降，不利于對病毒的自我抵抗。另一方面，向?qū)Ψ秸務(wù)勂綍r是不是也經(jīng)常有人會感冒生??？這個時候，只要稍微比平時多注意下生活起居，科學(xué)防范等。經(jīng)過一番心理安撫，讓求助者緩和了心緒，很明顯會感覺到對方發(fā)自內(nèi)心的輕松感。
張玉梅說：“受疫情影響，一些人會產(chǎn)生無力感，由此產(chǎn)生壓抑、悲傷、焦慮等負(fù)面情緒，需要及時予以疏導(dǎo)。只要社會需要，我就會盡最大努力幫助更多人，一起渡過這一關(guān)。”
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