中國(guó)新報(bào)訊（記者 李昕）從2001年步步高在湘潭開出第一家百貨商業(yè)，到2016年超級(jí)城市綜合體梅溪新天地的閃耀綻放，再到現(xiàn)今遍布湘、贛、川、渝、桂35座城市的50余家門店，超市業(yè)巨頭步步高在購(gòu)物中心、百貨業(yè)態(tài)也同時(shí)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)飛揚(yáng)。到2021年底，步步高集團(tuán)百貨業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)200億元。3年時(shí)間里將在5座城市新建五家智慧商業(yè)綜合體，而在長(zhǎng)沙城南部的雨花區(qū)，也將會(huì)再現(xiàn)一個(gè)總體量43萬(wàn)平米的長(zhǎng)沙南城商業(yè)旗艦店步步高·星城天地。

        “人與商業(yè)的連接，商業(yè)與商業(yè)的連接，商業(yè)與技術(shù)的連接，都將因?yàn)槿祟惿婊A(chǔ)條件的改變而改變”。6月18日下午，步步高集團(tuán)總裁陳志強(qiáng)在以“智贏未來(lái)”為主題的步步高購(gòu)物中心&步步高百貨戰(zhàn)略品牌推廣會(huì)暨新店項(xiàng)目發(fā)布會(huì)上表說(shuō)。

數(shù)字化會(huì)員達(dá)到900萬(wàn)

        在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，陳志強(qiáng)首先回顧了步步高的數(shù)字化成果。2017年，步步高開始布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，2018年2月開始與騰訊、京東開始聯(lián)手探索智慧零售模式，到目前數(shù)字化會(huì)員達(dá)到900萬(wàn)，并開始嘗試與各供應(yīng)商、合作伙伴，在內(nèi)容、產(chǎn)品、營(yíng)銷等方面進(jìn)行深度合作，已在品牌塑造、商品推廣等方面取得顯著成效。他表示，“目前，90后已經(jīng)成為消費(fèi)主力，00后也已加入戰(zhàn)場(chǎng)，5G已經(jīng)來(lái)到我們身邊，今年下半年手機(jī)用戶人群即將擴(kuò)大到10億+，人工智能商業(yè)已經(jīng)在路上，登上人類歷史舞臺(tái)只是時(shí)間問(wèn)題……人與商業(yè)的連接，商業(yè)與商業(yè)的連接，商業(yè)與技術(shù)的連接，都將因?yàn)槿祟惿婊A(chǔ)條件的改變而改變。”

        上周，在步步高集團(tuán)召開的生鮮供應(yīng)鏈改革的啟幕會(huì)上，步步高集團(tuán)王填董事長(zhǎng)提出，未來(lái)必須從B2C模式向C2B模式轉(zhuǎn)變，一切以用戶為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，用戶第一。這是一個(gè)非常重要的命題， “顧客是上帝”這五個(gè)字將會(huì)全部落實(shí)到實(shí)處。

         在此背景下，步步高將重新建構(gòu)合作關(guān)系、打造聯(lián)盟生態(tài)、建設(shè)連接方式。

在實(shí)體零售變革中逆勢(shì)飛揚(yáng)

         步步高集團(tuán)高級(jí)副總裁、百貨事業(yè)部CEO羅偉新針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售的增量做了規(guī)劃闡述，到2021年底，步步高集團(tuán)百貨業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)到200億元。

        他提出，步步高將在數(shù)字化營(yíng)銷、供應(yīng)鏈優(yōu)化、買家體驗(yàn)升級(jí)等在內(nèi)的諸多計(jì)劃全面賦能合作伙伴，為智慧零售時(shí)代下，零供雙方合作模式展開新的探索。他表示，“推行品牌戰(zhàn)略、踐行智慧零售，形成新的零供戰(zhàn)略關(guān)系，才能在實(shí)體零售的變革中逆勢(shì)飛揚(yáng)，精彩轉(zhuǎn)型。”

        在數(shù)字化營(yíng)銷方面，步步高集團(tuán)副總裁、智慧零售事業(yè)部COO徐莎莉介紹了步步高智慧零售數(shù)字化營(yíng)銷工具，將依托全渠道資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開放圈層能力、流量池、商品池、與品牌共建全渠道、多觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷體系，全面提振銷售；同時(shí)關(guān)注會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷、拼購(gòu)、社群等社交電商玩法，快速實(shí)現(xiàn)品牌滲透和全渠道客群的深入覆蓋。

        她說(shuō)，中國(guó)的零售業(yè)擁有近40萬(wàn)億的龐大市場(chǎng)，且數(shù)字化程度尚有極大的發(fā)展空間。在梅溪綜合體，有很多品牌門店都有品牌小程序。比如西貝，迪卡儂，孩子王，梅溪新天地的小程序，都是綜合體的品牌商戶，利用小程序與會(huì)員進(jìn)行連接。比如梅溪新天地的小程序中的打卡積分、停車?yán)U費(fèi)，品牌活動(dòng)、會(huì)員優(yōu)惠券、積分商城、步步高better購(gòu)配送提供門店為中心三公里的快速配送到家服務(wù)等。此外，與用戶的連接，除了小程序，還有一個(gè)非常有粘性的工具，就是社群，以微信群為主。社群的活躍度也是門店的溫度計(jì)之一，群粉絲越來(lái)越多，群復(fù)購(gòu)率已經(jīng)超過(guò)50%，社群拉團(tuán)的復(fù)購(gòu)率更高。社群為顧客提供了售前咨詢、交易結(jié)算與售后服務(wù)一個(gè)閉環(huán)的服務(wù)。

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